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| Q1: | 申請企業客戶電子對帳單有什麼好處? |
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| A: | 申請企業客戶電子對帳單不僅可以節省紙張，亦可避免出國時無法檢閱實體對帳單的狀況，既方便又環保！ |
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| Q2: | 電子對帳單需要收費嗎? |
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| A: | 本行之企業客戶電子對帳單為免費服務，且補寄申請後最近六個月之企業客戶電子對帳單亦為免費。 |
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| Q3: | 本行企業客戶電子對帳單透過以下方式確保貴客戶的資料安全： |
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| A: |
本行電子對帳單透過以下方式確保您的資料安全： 1.開啟電子對帳單需要輸入密碼驗證。 2.密碼可以隨時上網作變更(變更方式請見Q7)。 3.企業客戶電子對帳單會寄發到貴客戶在本行註冊並指定收取之電子信箱。 4.於本行註冊之電子信箱之修改需透過本行申請書方可異動。(修改方式請見Q5) 5.企業客戶電子對帳單網站透過SSL 128 bits的加密服務，確保貴客戶的資料安全。 |
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| Q4: | 如何申請企業客戶電子對帳單? |
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| A: |
貴客戶可以透過以下方式申請本行之企業客戶電子對帳單： 1.網路申辦: 至星展銀行(台灣) 企業客戶電子對帳單網站https://estatement.dbs.com.tw/corp，點選「申請企業客戶電子對帳單」，依照指示即可完成企業客戶電子對帳單的申請，經本行同意申請者，於成功申請後的第十個日曆日，該企業客戶電子對帳單才會生效，若貴客戶希望提早生效或終止生效，請致電星展企業一線通 +886-2-6606-0302, 由線上專員為貴客戶服務。 2.電話申辦:可致電星展企業一線通 +886-2-6606-0302由專人為貴客戶服務，經本行同意申請者，於成功申請後的第十個日曆日，該企業客戶電子對帳單才會生效，若貴客戶希望提早生效或終止生效，可以再致電星展企業一線通，由線上專員為貴客戶服務。 3.申請書申辦: 請聯絡貴客戶之關係經理人，或至本行網站索取最新版的「星展銀行企業客戶電子對帳單申請書」，填妥並加蓋貴客戶於經濟部登記之大小章(DBU)/被授權人簽章(OBU)後送至本行，經本行同意申請後生效。 |
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| Q5: | 我要如何設定或更改企業客戶電子對帳單的電子信箱? |
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| A: |
1. 若貴客戶想更改接收電子對帳單之電子信箱為貴客戶前已於本行註冊之電子信箱之一者，可致電星展企業一線通 +886-2-6606-0302由專人為貴客戶服務。 2.若貴客戶想更改接收電子對帳單之電子信箱為貴客戶之前未曾於本行註冊之電子信箱者，請至本行網站索取最新版的「星展銀行企業客戶電子對帳單申請書」，填妥並加蓋貴客戶於經濟部登記之大小章(DBU)/被授權人簽章(OBU)後送至本行，經本行同意申請後生效，或致電星展企業一線通 +886-2-6606-0302由專人說明變更申請作業。 |
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| Q6: | 申請企業客戶電子對帳單後，還會繼續收到實體對帳單嗎? |
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| A: |
若貴客戶原本每月已收取本行的實體對帳單，在貴客戶申請成功且生效之日起，電子及實體對帳單將會併行寄送二期，即生效日起的次二個月，會同時收到電子及實體對帳單，其後，貴客戶將只收到企業客戶電子對帳單。 例一: 7/31生效，企業客戶電子對帳單寄送開始月為8月，紙本對帳單最後寄送月為9月。 例二: 8/1生效，企業客戶電子對帳單寄送開始月為9月，紙本對帳單最後寄送月為10月。 |
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| Q7: | 如果忘記開啟企業客戶電子對帳單的密碼，該怎麼做? |
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| A: |
若貴客戶忘記開啟企業客戶電子對帳單的密碼，請貴客戶依照底下步驟進行密碼重新設定: 取得預設密碼→ 變更密碼→ 申請補發電子對帳單 步驟1 ： 請致電星展企業一線通 +886-2-6606-0302，有專人會為貴客戶服務取得預設密碼 步驟2 ： 取得「預設密碼」後，立即至星展銀行(台灣)企業客戶電子對帳單網站https://estatement.dbs.com.tw/corp，點選「密碼修改」，進行密碼之修改。 步驟3 ： 密碼變更完成後，再致電星展企業一線通 +886-2-6606-0302申請企業客戶電子對帳單補發。若貴客戶想要更換密碼，只要到星展銀行(台灣)企業客戶電子對帳單網站https://estatement.dbs.com.tw/corp，點選「密碼修改」，進行密碼之修改即可。 |
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| Q8: | 如果企業客戶電子對帳單遺失了，是否可以申請補寄? |
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| A: | 可以，請貴客戶致電星展企業一線通 +886-2-6606-0302由專人為貴客戶服務。 |
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| Q9: | 申請企業客戶電子對帳單後，卻沒收到，該怎麼辦? |
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| A: |
1. 請先檢查貴客戶的電子郵件信箱是否已經超過容量限額，導致無法接收新的郵件。 2. 查看貴客戶的「垃圾郵件信箱」，確認是否被存放在此處。 3. 確認貴客戶留存的電子郵件信箱是否正確，可致電星展企業一線通 +886-2-6606-0302由專人為貴客戶服務。 |
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| Q10: | 申請企業客戶電子對帳單後，是否可以取消企業客戶電子對帳單、恢復為郵寄實體對帳單？ |
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| A: | 可以，請貴客戶致電星展企業一線通 +886-2-6606-0302由專人為貴客戶服務。 |
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| Q11: | 取消寄送企業客戶電子對帳單後，什麼時候可以恢復收到實體對帳單? |
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| A: |
取消寄送企業客戶電子對帳單後，自下個月起，銀行將停止寄送企業客戶電子對帳單，恢復寄送實體對帳單。 例如： 11/1 取消，11月仍寄發企業客戶電子對帳單，12月開始停止寄發企業客戶電子對帳單，恢復為寄發紙本對帳單。 |
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| Q12: | 收到企業客戶電子對帳單，對於帳務內容有疑問，我該怎麼處理? |
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| A: | 若貴客戶對對帳單內容有疑問，請儘速致電星展企業一線通 +886-2-6606-0302由專人為貴客戶服務。 |
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